為全方位貫徹落實好市委、市政府“時刻把居民冷暖放在心上，把百姓需要的事情辦好，確保全市人民溫暖過冬”的要求，切實提升百姓“溫暖指數”。市委、市政府高度重視供暖工作，進行了專題部署，副市長耿鵬鵬多次就供暖事宜進行專題調研，提出了“時刻把居民冷暖放在心上，把百姓需要的事情辦好。”
面對形勢嚴峻復雜的疫情，忻州熱力始終把優質服務放在第一位，根據實際情況制定收費計劃。通過發送短信、電話通知、公眾號圖文、張貼通知等方式，引導廣大熱用戶盡量通過網絡繳納供暖費。同時，加強收費大廳管理，不斷強化收費服務工作，及時解決群眾訴求，以優質的服務工作樹立良好的公司形象。
為了不斷提升用戶服務體驗，繼續發展“一站式”服務平臺，確保熱費應收盡收，顆粒歸倉。忻州市熱力有限公司積極開展、認真落實做好用戶信息基礎管理，保證信息準確性，全面開展供熱宣傳和用戶服務工作，本著“不多量一米，不漏量一寸”的認真負責的工作態度在二十里鋪挨家挨戶測量面積，積極開展信息摸排，維護更新用戶信息等工作，始終保持知行合一，全心全意為用戶服務，堅持提高服務水平，進一步提升居民的幸福感和獲得感為總體目標。
忻州熱力將繼續以顧客滿意為中心，以專業周到服務為基石，以提供高質供暖服務為目的，認真對待每一處供暖環節，扎實做好忻州市集中供熱工作。
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